Condições de Reserva por Pedido

1. A quem se aplicam

Aplicam-se a qualquer reserva que nos peça directamente: por email, por WhatsApp, pelo formulário de grupos ou pelo formulário de agências. É o caso das experiências sem reserva online imediata, dos grupos, dos serviços privados e das reservas feitas por agências e operadores para os seus clientes.

Não se aplicam às reservas feitas no site através do sistema do operador, onde se paga no momento e a política de cancelamento é a desse operador — está escrita na página da experiência e é essa que vale. A diferença não é formal: quando reserva connosco por pedido, somos nós que retemos o seu lugar junto do operador, muitas vezes com meses de antecedência.

2. Pedido, proposta e confirmação

Um pedido não é uma reserva. Ao receber o seu pedido confirmamos a disponibilidade e enviamos-lhe uma proposta com o programa, o preço e a data.

A reserva fica confirmada quando lhe enviamos a confirmação escrita ou o bilhete. É esse o documento que vale: confira nele o nome da actividade, a data, a hora, o número de participantes e o ponto de encontro.

3. Pagamento

O pagamento é devido na totalidade até 14 dias antes da data do serviço. Nas reservas feitas a menos de 14 dias da data, é devido na confirmação.

Aceitamos transferência bancária e cartão. Enquanto o pagamento não estiver feito dentro do prazo, a reserva pode ser libertada — avisamos sempre antes de o fazer.

4. Cancelamento pelo cliente

Até 14 dias antes da data do serviço, o cancelamento não tem custo e devolvemos a totalidade do que tiver pago, pelo mesmo meio de pagamento que usou e sem qualquer dedução — as taxas de processamento do reembolso são suportadas por nós. O pagamento é uma forma de reservar, não uma penalização.

A partir dos 14 dias não há lugar a reembolso, porque a essa altura o lugar já está retido junto do operador e não volta a ser vendido. Ainda assim, tentamos sempre libertá-lo: o que conseguirmos libertar é-lhe devolvido. Isto é um compromisso de tentar, e não uma garantia de resultado — a decisão de libertar o lugar é do operador, não nossa.

Os cancelamentos comunicam-se por escrito, por email, e contam a partir do momento em que os recebemos.

5. Alterações de participantes e de data

Até 14 dias antes, o número de participantes ajusta-se livremente e o preço acompanha. A partir daí mantém-se o valor confirmado, mesmo que compareçam menos pessoas — o lugar de quem falta continua a ser pago ao operador.

Nos serviços privados e nos que têm preço de grupo, o preço é do grupo e não da pessoa: dentro do limite de participantes indicado na proposta, o número pode variar sem alterar o valor.

A alteração de data pede-se com a mesma antecedência de 14 dias e fica sujeita a disponibilidade; pedida depois disso, trata-se como cancelamento.

6. Se a actividade for cancelada por nós ou pelo operador

Se a actividade não se realizar por condições meteorológicas, por razões de segurança, por avaria ou por não se atingir o número mínimo de participantes, propomos-lhe uma data alternativa ou devolvemos a totalidade do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento que usou — à sua escolha.

Em actividades ao ar livre, sobretudo no mar, a decisão do dia é de quem opera e é sempre tomada por segurança.

7. Pontualidade e não comparência

Pedimos que esteja no ponto de encontro à hora marcada. Um atraso superior a 15 minutos pode impedir a participação, porque a actividade parte com os restantes participantes, e nesse caso não há lugar a reembolso.

Quem não comparece, sem cancelamento comunicado, não tem direito a reembolso.

8. Responsabilidade

As experiências são operadas por nós ou por empresas parceiras identificadas na proposta. A execução da actividade e as decisões no dia são de quem opera; a nossa responsabilidade, enquanto agência de viagens e turismo, é a que decorre da lei aplicável.

Não respondemos por atrasos, alterações ou cancelamentos causados por circunstâncias fora do nosso controlo. Nada nestas condições exclui ou limita a responsabilidade por morte ou danos pessoais, por dolo ou por negligência grave, nem afasta os direitos que a lei atribui aos consumidores.

9. Reclamações e resolução de litígios

Se alguma coisa correr mal, diga-nos primeiro — a maioria das situações resolve-se depressa quando é comunicada cedo. Escreva-nos com o número da reserva e o que aconteceu.

Tem à sua disposição o Livro de Reclamações electrónico, em www.livroreclamacoes.pt. Enquanto consumidor, pode recorrer à resolução alternativa de litígios: a entidade competente para a nossa área é o CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, em consumoalgarve.pt. As duas ligações estão também no rodapé deste site, com a lista de entidades de resolução de litígios da União Europeia.

10. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei portuguesa. Sem prejuízo dos direitos que a lei atribui aos consumidores, nomeadamente a possibilidade de recorrer ao tribunal da sua residência, o foro competente é o da comarca de Faro.

11. Versão, e como citar estas condições em pacotes

Estas condições são a versão 2026.1, de 29 de agosto de 2026. As agências e os operadores que vendam pacotes ou itinerários com as nossas experiências podem reproduzi-las nos seus próprios termos, indicando a versão. Esta página é o original: se as condições mudarem, a versão sobe e avisamos quem no-las tenha pedido, para que nenhum itinerário já vendido fique a dizer o que deixou de ser verdade.

No que aqui não estiver previsto, aplicam-se os nossos Termos e Condições gerais.

12. Quem responde por estas condições

Golden Sardines, Lda, pessoa coletiva e matrícula n.º 514133180, com sede em Rua Ramalho Ortigão, 8200-604 Albufeira, matriculada na Conservatória do Registo Predial e Comercial de Faro, com o capital social de € 1.500,00. Licenciada como agente de animação turística (RNAAT 1319/2016) e como agência de viagens e turismo (RNAVT 9292) — registos consultáveis no Registo Nacional de Turismo. Contactos: info@algarvemoments.pt · (+351) 964 933 799. Exploramos a marca Algarve Moments.

Estes dados fazem parte destas condições. Quem as reproduzir num itinerário ou numa proposta deve reproduzi-los com elas: são a identificação de quem responde pelo que aqui está escrito, e uma cópia sem eles deixa o cliente sem saber com quem contratou.