Conditions générales

1. Qui nous sommes

Golden Sardines, Lda, personne morale et immatriculation n° 514133180, capital social de € 1.500,00, dont le siège est situé Rua Ramalho Ortigão, 8200-604 Albufeira, Portugal. Nous exploitons la marque Algarve Moments.

Nous sommes agréés comme agent d'animation touristique (RNAAT 1319/2016) et comme agence de voyages et de tourisme (RNAVT 9292). Contacts : info@algarvemoments.pt · (+351) 964 933 799.

2. Ce que nous vendons, et à quel titre

Tout ce qui est sur ce site n'est pas vendu de la même manière, et la différence n'est pas une formalité : c'est elle qui détermine avec qui vous contractez et qui répond de l'exécution. Il y a quatre situations, et la page de chaque expérience indique toujours celle dont elle relève.

• Expériences que nous opérons. C'est nous qui les réalisons, au titre de notre licence d'animation touristique (RNAAT 1319/2016). Nous répondons de l'exécution, de la sécurité et des assurances.
• Expériences de partenaires que nous vendons et émettons. Ici, nous agissons comme agence de voyages et de tourisme (RNAVT 9292) : c'est nous qui vous vendons le billet, qui encaissons le paiement et qui l'émettons. Nous répondons de l'émission et de la transmission correctes de ce billet. L'activité est réalisée par l'opérateur identifié sur la page et sur le document, et c'est à lui qu'incombe la responsabilité de l'exécution, des installations et des règles de sécurité de l'enceinte. Lorsque l'opérateur a des conditions qui lui sont propres et que l'une d'elles diverge de ce qui est écrit ici, c'est celle qui vous est la plus favorable qui s'applique.
• Expériences réservées directement dans le système du partenaire. Certaines pages ouvrent le système de réservation de l'opérateur lui-même. Ici, nous sommes seulement le canal qui vous fait connaître l'expérience : le contrat est conclu directement entre vous et l'opérateur, et nous n'y sommes pas partie. Le paiement, le document et les conditions contractuelles sont les siens, ils peuvent différer de celles-ci — notamment quant au délai d'annulation — et vous devez les lire avant de finaliser.
• Demandes de devis. Les transferts, les excursions sur mesure, les groupes et les agences n'ont pas de prix fixe sur le site. Ce qui existe, c'est un formulaire pour nous demander une proposition — c'est une démarche précontractuelle, et le contrat ne naît que lorsque vous acceptez la proposition par écrit et que le paiement ou l'acompte qui y est convenu a été fait. Voir le point 5.

3. Information sur les expériences

Nous décrivons chaque expérience à partir de l'information de l'opérateur : durée, ce qui est inclus, point de rendez-vous et exigences. Nous faisons en sorte de la garder exacte et à jour.

Certains éléments dépendent de conditions que personne ne contrôle. Les parcours en mer peuvent être modifiés par l'état de la mer, par le vent ou par décision des autorités maritimes — les grottes, y compris celle de Benagil, ne sont pas toujours accessibles, et la décision d'y entrer appartient toujours à celui qui commande le bateau. L'observation d'animaux sauvages se passe en habitat naturel et n'est jamais garantie. Quand l'expérience en dépend, c'est dit sur sa page.

Si une sortie déjà commencée ne peut pas accomplir une partie du parcours pour une raison de sécurité, ce n'est pas une annulation : l'expérience a eu lieu. Ce qui se passe dans ce cas dépend de la politique de l'opérateur, et se trouve sur la page de l'expérience.

Classement des expériences : la liste et la présentation des expériences sur notre site peuvent être filtrées ou triées par l'utilisateur selon des critères tels que la proximité géographique, la catégorie ou l'ordre alphabétique. Par défaut, le tri présenté (« Recommandés » ou « À la une ») repose sur un critère éditorial et de curation propre à l'équipe Algarve Moments, tenant compte de la popularité, de la saisonnalité et de la satisfaction historique des clients. Aucun opérateur partenaire ne paie pour obtenir une position privilégiée ou mise en avant dans les résultats de recherche.

Origine et vérification des avis : les notes et commentaires de clients présentés sur le site proviennent de plateformes externes indépendantes (notamment Google Reviews et TripAdvisor), au moyen de widgets officiels ou de citations directes du profil officiel d'Algarve Moments sur ces plateformes. Algarve Moments ne recueille pas directement d'avis sur son site et ne modifie ni ne filtre les notes attribuées par les utilisateurs sur ces plateformes externes, la vérification de l'authenticité des opinions relevant des mécanismes et des politiques de vérification propres à Google et à TripAdvisor.

4. Prix

Les prix présentés sont en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur. Sauf indication contraire sur la page de l'expérience, ils s'appliquent par personne ; il y a des expériences vendues par bateau, par véhicule ou par groupe, et c'est alors écrit.

Le site peut vous montrer les prix convertis dans une autre monnaie, par commodité. Cette conversion est indicative : le débit est fait en euros, et le montant final dans votre monnaie dépend du change et des conditions de votre banque ou de votre carte.

Les prix peuvent changer à tout moment. Le prix qui vaut est celui qui est confirmé sur votre réservation.

Quand l'achat est fait sur ce site, c'est notre entreprise qui encaisse et qui émet la facture. Quand la réservation est faite dans le système d'un partenaire, c'est lui qui encaisse et qui facture.

5. Comment on réserve, et quand c'est confirmé

Il y a quatre parcours, selon l'expérience. Dans tous, la réservation n'est confirmée que lorsque vous recevez la confirmation écrite — vérifiez-y le nom de l'activité, la date, l'heure, le nombre de participants et le point de rendez-vous. C'est ce document qui vaut.

• Achat sur ce site. Vous choisissez la date et les billets, vous payez ici, et vous recevez par e-mail la confirmation avec le billet ou le justificatif d'entrée. Dans certains parcs, le billet est émis par le parc lui-même et c'est celui-là que nous vous envoyons ; dans d'autres, le document est le nôtre, avec la référence de la réservation. L'e-mail vous dit dans quel cas vous êtes.
• Réservation dans le système du partenaire. La page ouvre le système de réservation de l'opérateur et c'est là que vous saisissez les données et que vous payez. La confirmation et les conditions viennent de lui.
• Réservation sur demande. Certaines expériences n'ont pas de réservation immédiate en ligne. Parlez-nous par WhatsApp ou par e-mail, nous confirmons la disponibilité et nous nous occupons de tout — nous sommes une agence agréée et nous émettons le jour même.
• Demande de devis. Envoyer le formulaire de transferts, de groupes, d'excursions sur mesure ou d'agences n'est pas une réservation et ne garantit pas la disponibilité. C'est une demande de proposition. La réservation n'existe qu'après que nous vous avons envoyé la proposition par écrit, que vous l'avez acceptée et que le paiement ou l'acompte convenu dans cette proposition a été fait.

6. Modifications et annulations

La politique d'annulation est définie par celui qui opère chaque expérience, et varie donc d'une expérience à l'autre. Beaucoup permettent l'annulation gratuite jusqu'à un certain délai avant l'activité ; d'autres ont des conditions différentes, et certaines ne sont pas remboursables.

Le délai et les conditions qui s'appliquent à votre cas sont écrits sur la page de l'expérience que vous avez réservée, et vous sont communiqués de nouveau dans la confirmation de la réservation, avant que le paiement ne soit finalisé. C'est cette information qui vaut — il n'existe pas de délai unique pour tout le catalogue, et nous ne l'annonçons pas parce que ce ne serait pas vrai.

Si l'opérateur annule l'activité — pour des conditions météorologiques, parce que le nombre minimum de participants n'est pas atteint ou pour tout motif de sécurité — une autre date vous est proposée ou le remboursement du montant payé.

Quand l'annulation donne lieu à un remboursement et que c'est ce site qui a encaissé, nous rendons le montant payé par le même moyen de paiement. Quand le paiement a été fait dans le système d'un partenaire, le remboursement est traité par lui.

Le point de rendez-vous peut changer après la confirmation de la réservation — des travaux sur la voie, une modification d'accès au quai, une décision de celui qui opère. Quand cela arrive, nous vous prévenons par le contact que vous nous avez donné, et ce qui vaut est toujours le point indiqué dans la dernière communication écrite que vous recevez. Si le changement est substantiel pour vous, vous pouvez annuler sans frais et nous vous rendons la totalité du montant payé.

Si vous avez besoin de modifier une réservation, parlez-nous le plus tôt possible. Plus c'est tôt, plus nous avons d'options pour résoudre.

7. Droit de rétractation

Dans les contrats conclus à distance, il existe en règle générale un délai de 14 jours pour renoncer sans indiquer de motif. Ce droit ne s'applique pas à la généralité des expériences que nous vendons : la loi portugaise (article 17, paragraphe 1, point k) du décret-loi 24/2014) exclut les services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifiques, ce qui est exactement le cas d'une activité fixée pour un jour et une heure.

Cela n'enlève rien au point précédent : la politique d'annulation de l'opérateur continue de s'appliquer, et elle est fréquemment plus généreuse que ce à quoi la loi nous obligerait.

8. Vos responsabilités en tant que participant

• Arriver au point de rendez-vous à l'heure indiquée. Qui arrive après le départ peut ne pas pouvoir participer, et dans ce cas les conditions de non-présentation de l'opérateur s'appliquent.
• Nous informer, avant de réserver, de toute condition de santé, grossesse, mobilité réduite ou autre circonstance susceptible d'affecter votre participation — certaines activités ont des restrictions, et il vaut mieux le savoir avant.
• Remplir les exigences de participation de l'expérience que vous avez réservée. Elles sont écrites sur sa page — âge minimum, taille, poids, documents — et qui se présente sans les remplir peut ne pas pouvoir participer, les conditions de non-présentation de l'opérateur s'appliquant alors.
• Respecter les consignes de sécurité de l'équipe qui opère l'activité. L'équipe peut refuser la participation de qui ne les respecte pas, ou de qui se présente sous l'effet de l'alcool ou de substances, sans droit à remboursement.
• Se munir d'une pièce d'identité valable et, quand l'activité l'exige, d'un permis de conduire valable.
• Assurer la surveillance des mineurs. Les mineurs participent sous la responsabilité de qui les accompagne, et il y a des activités avec des âges minimums indiqués sur leur page.

9. Assurances

Les activités d'animation touristique sont couvertes par les assurances obligatoires prévues par la loi, souscrites par celui qui opère l'activité. Les nôtres sont souscrites auprès de Generali Seguros, S.A., police n° 0006366442, et les montants et la validité en vigueur figurent sur la fiche du Registo Nacional de Turismo, le registre national du tourisme portugais, liée dans le pied de page — c'est là qu'ils sont toujours à jour.

Nos circuits incluent une assurance accidents personnels et une assurance responsabilité civile, y compris les promenades à pied. Pour ces dernières, les couvertures dépendent du respect des règles de conduite indiquées dans les Conditions de participation, liées sur la page de chaque expérience. En tout cas, c'est le minimum que la loi exige et cela ne remplace pas une assurance voyage personnelle, que nous recommandons — surtout pour les frais médicaux et pour les annulations pour des motifs qui vous sont propres.

10. Vos données personnelles

Les données que vous nous donnez — pour acheter, pour demander un devis ou pour nous écrire — sont traitées au titre du Règlement général sur la protection des données. La Politique de confidentialité, liée à la fin de cette page et dans le pied de page, dit quelles données nous recueillons, à quoi elles servent, avec qui elles sont partagées et combien de temps elles restent chez nous.

11. Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose se passe mal, dites-le-nous d'abord : la plupart des situations se résolvent vite quand elles sont signalées tôt. Écrivez à notre adresse e-mail avec le numéro de la réservation et ce qui s'est passé.

Vous disposez du Livre de Réclamations électronique. Et, en tant que consommateur, vous pouvez recourir au règlement alternatif des litiges : l'entité compétente pour notre zone est le CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, le centre d'information, de médiation et d'arbitrage des litiges de consommation de l'Algarve. Les liens sont dans le pied de page de ce site, où vous trouverez aussi la liste des entités de règlement des litiges de l'Union européenne.

12. Propriété des contenus

Les textes, photographies et autres contenus de ce site nous appartiennent ou nous sont cédés par les opérateurs partenaires à cette fin. Ils ne peuvent pas être copiés ni réutilisés sans autorisation écrite.

13. Loi applicable

La loi portugaise s'applique. Sans préjudice des droits que la loi accorde aux consommateurs, notamment la possibilité de saisir le tribunal de leur résidence, le for compétent est celui de la comarca de Faro, la circonscription judiciaire de Faro.