Conditions de réservation sur demande

1. À qui elles s’appliquent

Elles s’appliquent à toute réservation que vous nous demandez directement : par e-mail, par WhatsApp, par le formulaire groupes ou par le formulaire agences. C’est le cas des expériences sans réservation en ligne immédiate, des groupes, des services privés et des réservations faites par des agences et des opérateurs pour leurs clients.

Elles ne s’appliquent pas aux réservations faites sur le site par le système de l’opérateur, où l’on paie sur le moment et où la politique d’annulation est celle de cet opérateur — elle est écrite sur la page de l’expérience et c’est celle-là qui vaut. La différence n’est pas formelle : quand vous réservez chez nous sur demande, c’est nous qui retenons votre place auprès de l’opérateur, souvent des mois à l’avance.

2. Demande, proposition et confirmation

Une demande n’est pas une réservation. À réception de votre demande, nous vérifions la disponibilité et nous vous envoyons une proposition avec le programme, le prix et la date.

La réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons la confirmation écrite ou le billet. C’est ce document qui vaut : vérifiez-y le nom de l’activité, la date, l’heure, le nombre de participants et le point de rendez-vous.

3. Paiement

Le paiement est dû en totalité jusqu’à 14 jours avant la date du service. Pour les réservations faites à moins de 14 jours de la date, il est dû à la confirmation.

Nous acceptons le virement bancaire et la carte. Tant que le paiement n’est pas effectué dans le délai, la réservation peut être libérée — nous prévenons toujours avant de le faire.

4. Annulation par le client

Jusqu’à 14 jours avant la date du service, l’annulation est sans frais et nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et sans aucune déduction — les frais de traitement du remboursement sont à notre charge. Le paiement est une façon de réserver, pas une pénalité.

À partir de 14 jours, il n’y a pas de remboursement, parce qu’à ce moment-là la place est déjà retenue auprès de l’opérateur et ne sera pas revendue. Nous essayons malgré tout toujours de la libérer : ce que nous parvenons à libérer vous est remboursé. C’est un engagement à essayer, et non une garantie de résultat — la décision de libérer la place appartient à l’opérateur, pas à nous.

Les annulations doivent nous être communiquées par écrit, par e-mail, et comptent à partir du moment où nous les recevons.

5. Changements de participants et de date

Jusqu’à 14 jours avant, le nombre de participants s’ajuste librement et le prix suit. Ensuite, le montant confirmé est maintenu, même si moins de personnes se présentent — la place de celui qui manque continue d’être payée à l’opérateur.

Pour les services privés et pour ceux qui ont un prix de groupe, le prix est celui du groupe et non de la personne : dans la limite de participants indiquée dans la proposition, le nombre peut varier sans changer le montant.

Le changement de date se demande avec le même préavis de 14 jours et reste soumis à disponibilité ; demandé après, il est traité comme une annulation.

6. Si l’activité est annulée par nous ou par l’opérateur

Si l’activité n’a pas lieu pour des conditions météorologiques, pour des raisons de sécurité, pour une panne ou parce que le nombre minimum de participants n’est pas atteint, nous vous proposons une date alternative ou nous vous remboursons la totalité du montant payé, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé — à votre choix.

Sur les activités en plein air, surtout en mer, la décision du jour appartient à celui qui opère et elle est toujours prise pour des raisons de sécurité.

7. Ponctualité et non-présentation

Nous vous demandons d’être au point de rendez-vous à l’heure prévue. Un retard de plus de 15 minutes peut empêcher la participation, parce que l’activité part avec les autres participants, et dans ce cas il n’y a pas de remboursement.

Celui qui ne se présente pas, sans avoir communiqué d’annulation, n’a pas droit à un remboursement.

8. Responsabilité

Les expériences sont opérées par nous ou par des entreprises partenaires identifiées dans la proposition. L’exécution de l’activité et les décisions prises le jour même appartiennent à celui qui opère ; notre responsabilité, en tant qu’agence de voyages et de tourisme, est celle qui découle de la loi applicable.

Nous ne répondons pas des retards, des modifications ou des annulations causés par des circonstances hors de notre contrôle. Rien dans ces conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels, de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni n’écarte les droits que la loi accorde aux consommateurs.

9. Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose se passe mal, dites-le-nous d’abord — la plupart des situations se règlent vite lorsqu’elles sont signalées tôt. Écrivez-nous avec le numéro de la réservation et ce qui s’est passé.

Vous disposez du Livre de Réclamations électronique, sur www.livroreclamacoes.pt. En tant que consommateur, vous pouvez recourir au règlement alternatif des litiges : l’entité compétente pour notre région est le CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, le centre d’information, de médiation et d’arbitrage des litiges de consommation de l’Algarve, sur consumoalgarve.pt. Les deux liens figurent aussi dans le pied de page de ce site, avec la liste des entités de règlement des litiges de l’Union européenne.

10. Loi applicable et juridiction

La loi portugaise s’applique. Sans préjudice des droits que la loi accorde aux consommateurs, notamment la possibilité de saisir le tribunal de leur lieu de résidence, le tribunal compétent est celui de la comarca (arrondissement judiciaire) de Faro.

11. Version, et comment citer ces conditions dans des forfaits

Ces conditions sont la version 2026.1, du 29 août 2026. Les agences et les opérateurs qui vendent des forfaits ou des itinéraires avec nos expériences peuvent les reproduire dans leurs propres conditions, en indiquant la version. Cette page est l’original : si les conditions changent, la version monte et nous prévenons ceux qui nous les ont demandées, pour qu’aucun itinéraire déjà vendu ne reste à dire ce qui a cessé d’être vrai.

Pour ce qui n’est pas prévu ici, ce sont nos Conditions générales qui s’appliquent.

12. Qui répond de ces conditions

Golden Sardines, Lda, personne morale et immatriculation n° 514133180, dont le siège est Rua Ramalho Ortigão, 8200-604 Albufeira, immatriculée à la Conservatória do Registo Predial e Comercial de Faro, au capital social de € 1.500,00. Licenciée comme agent d’animation touristique (RNAAT 1319/2016) et comme agence de voyages et de tourisme (RNAVT 9292) — inscriptions consultables au Registo Nacional de Turismo, le registre national du tourisme portugais. Contacts : info@algarvemoments.pt · (+351) 964 933 799. Nous exploitons la marque Algarve Moments.

Ces données font partie de ces conditions. Quiconque les reproduit dans un itinéraire ou dans une proposition doit les reproduire avec elles : elles identifient qui répond de ce qui est écrit ici, et une copie sans elles laisse le client sans savoir avec qui il a contracté.