Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Golden Sardines, Lda, persona jurídica y matrícula n.º 514133180, capital social de € 1.500,00, con domicilio social en Rua Ramalho Ortigão, 8200-604 Albufeira, Portugal. Explotamos la marca Algarve Moments.

Estamos licenciados como agente de animación turística (RNAAT 1319/2016) y como agencia de viajes y turismo (RNAVT 9292). Contacto: info@algarvemoments.pt · (+351) 964 933 799.

2. Qué vendemos, y en qué calidad

No todo lo que hay en este sitio se vende de la misma manera, y la diferencia no es una formalidad: es ella la que determina con quién contratas y quién responde por la ejecución. Hay cuatro situaciones, y la página de cada experiencia dice siempre en cuál de ellas está.

• Experiencias operadas por nosotros. Somos nosotros quienes las realizamos, al amparo de nuestra licencia de animación turística (RNAAT 1319/2016). Respondemos por la ejecución, por la seguridad y por los seguros.
• Experiencias de colaboradores que nosotros vendemos y emitimos. Aquí actuamos como agencia de viajes y turismo (RNAVT 9292): somos nosotros quienes te vendemos la entrada, recibimos el pago y la emitimos. Respondemos por la correcta emisión y transmisión de esa entrada. La actividad la realiza el operador identificado en la página y en el documento, y suya es la responsabilidad por la ejecución, por las instalaciones y por las reglas de seguridad del recinto. Cuando el operador tenga condiciones propias y alguna de ellas difiera de lo que aquí está escrito, se aplica la que te sea más favorable.
• Experiencias reservadas directamente en el sistema del colaborador. Algunas páginas abren el sistema de reservas del propio operador. Aquí somos solo el canal que te da a conocer la experiencia: el contrato se celebra directamente entre tú y el operador, y no somos parte en él. Suyos son el pago, el documento y las condiciones de contratación, que pueden diferir de estas — en particular en el plazo de cancelación — y que debes leer antes de concluir.
• Solicitudes de presupuesto. Los traslados, los paseos a medida, los grupos y las agencias no tienen precio cerrado en el sitio. Lo que hay es un formulario para pedirnos una propuesta — es una diligencia precontractual, y el contrato solo nace cuando aceptes la propuesta por escrito y esté hecho el pago o la señal acordada en ella. Ver el punto 5.

3. Información sobre las experiencias

Describimos cada experiencia con base en la información del operador: duración, qué está incluido, punto de encuentro y requisitos. Procuramos mantenerla exacta y actualizada.

Algunos elementos dependen de condiciones que nadie controla. Los recorridos marítimos pueden alterarse por el mar, el viento o por decisión de las autoridades marítimas — las cuevas, incluida la de Benagil, no siempre son accesibles, y la decisión de entrar es siempre de quien manda la embarcación. La observación de animales salvajes ocurre en hábitat natural y nunca está garantizada. Cuando la experiencia depende de esto, está dicho en su página.

Si un paseo ya iniciado no puede cumplir una parte del recorrido por razones de seguridad, eso no es una cancelación: la experiencia se realizó. Lo que ocurre en ese caso depende de la política del operador, y está en la página de la experiencia.

Ordenación de experiencias: el listado y la presentación de experiencias en nuestro sitio pueden ser filtrados u ordenados por el usuario con base en criterios como la proximidad geográfica, la categoría o el orden alfabético. Por defecto, la ordenación presentada («Recomendados» o «Destacados») se basa en un criterio editorial y de selección propia del equipo de Algarve Moments, teniendo en cuenta la popularidad, la estacionalidad y la satisfacción histórica de los clientes. Ningún operador colaborador paga para obtener una posición privilegiada o destacada en los resultados de búsqueda.

Origen y verificación de las valoraciones: las puntuaciones y los comentarios de clientes que se presentan en el sitio provienen de plataformas externas independientes (en particular Google Reviews y TripAdvisor), a través de widgets oficiales o de citas directas del perfil oficial de Algarve Moments en esas plataformas. Algarve Moments no recoge directamente valoraciones en su sitio ni altera o filtra las calificaciones otorgadas por los usuarios en esas plataformas externas, y remite la verificación de la autenticidad de las opiniones a los mecanismos y políticas de verificación propios de Google y de TripAdvisor.

4. Precios

Los precios que se presentan son en euros e incluyen el IVA al tipo legal en vigor. Salvo indicación en contra en la página de la experiencia, se aplican por persona; hay experiencias que se venden por embarcación, por vehículo o por grupo, y en esas está escrito.

El sitio puede mostrarte los precios convertidos a otra moneda, por comodidad. Esa conversión es indicativa: el cobro se hace en euros, y el importe final en tu moneda depende del cambio y de las condiciones de tu banco o de tu tarjeta.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El precio que vale es el que esté confirmado en tu reserva.

Cuando la compra se hace en este sitio, es nuestra empresa la que cobra y la que emite la factura. Cuando la reserva se hace en el sistema de un colaborador, es él quien cobra y quien factura.

5. Cómo se reserva, y cuándo queda confirmado

Hay cuatro caminos, según la experiencia. En todos, la reserva solo está confirmada cuando recibas la confirmación escrita — comprueba en ella el nombre de la actividad, la fecha, la hora, el número de participantes y el punto de encuentro. Ese es el documento que vale.

• Compra en este sitio. Eliges la fecha y las entradas, pagas aquí, y recibes por email la confirmación con la entrada o el comprobante de acceso. En algunos parques la entrada la emite el propio parque y es esa la que te enviamos; en otros el documento es nuestro, con la referencia de la reserva. El email te dice cuál es tu caso.
• Reserva en el sistema del colaborador. La página abre el sistema de reservas del operador y es allí donde introduces los datos y pagas. La confirmación y las condiciones vienen de él.
• Reserva bajo petición. Algunas experiencias no tienen reserva inmediata en línea. Habla con nosotros por WhatsApp o email, confirmamos la disponibilidad y nos ocupamos de todo — somos agencia licenciada y emitimos el mismo día.
• Solicitud de presupuesto. Enviar el formulario de traslados, de grupos, de paseos a medida o de agencias no es una reserva y no garantiza disponibilidad. Es una petición de propuesta. La reserva solo existe después de que te enviemos la propuesta por escrito, de que la aceptes y de que esté hecho el pago o la señal acordada en esa propuesta.

6. Cambios y cancelaciones

La política de cancelación la define quien opera cada experiencia, y por eso varía de experiencia a experiencia. Muchas permiten la cancelación gratuita hasta un plazo antes de la actividad; otras tienen condiciones diferentes, y algunas no son reembolsables.

El plazo y las condiciones que se aplican a tu caso están escritos en la página de la experiencia que reservaste, y se te comunican de nuevo en la confirmación de la reserva, antes de que el pago quede concluido. Esa es la información que vale — no existe un plazo único para todo el catálogo, y no lo anunciamos porque no sería verdad.

Si el operador cancela la actividad — por condiciones meteorológicas, por no alcanzarse el número mínimo de participantes o por cualquier motivo de seguridad — se te propone una alternativa de fecha o el reembolso del importe pagado.

Cuando la cancelación da lugar a reembolso y fue este sitio el que cobró, devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago. Cuando el pago se hizo en el sistema de un colaborador, el reembolso lo tramita él.

El punto de encuentro puede cambiar después de que la reserva esté confirmada — obras en la vía, un cambio de acceso al muelle, una decisión de quien opera. Cuando ocurre, te avisamos por el contacto que nos diste, y lo que vale es siempre el punto indicado en la última comunicación escrita que recibas. Si el cambio es sustancial para ti, puedes cancelar sin coste y te devolvemos la totalidad del importe pagado.

Si necesitas cambiar una reserva, habla con nosotros lo antes posible. Cuanto antes, más opciones tenemos para resolverlo.

7. Derecho de desistimiento

En los contratos celebrados a distancia existe, por regla general, un plazo de 14 días para desistir sin indicar el motivo. Ese derecho no se aplica a la generalidad de las experiencias que vendemos: la ley portuguesa (artículo 17.1.k) del Decreto-Ley 24/2014) excluye los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, que es exactamente el caso de una actividad reservada para un día y una hora.

Esto no le quita nada al punto anterior: la política de cancelación del operador sigue aplicándose, y con frecuencia es más generosa que aquello a lo que la ley nos obligaría.

8. Tus responsabilidades como participante

• Llegar al punto de encuentro a la hora indicada. Quien llega después de la salida puede no conseguir participar, y en ese caso se aplican las condiciones de no comparecencia del operador.
• Informarnos, antes de reservar, de cualquier condición de salud, embarazo, movilidad reducida u otra circunstancia que pueda afectar a tu participación — algunas actividades tienen restricciones, y es mejor saberlo antes.
• Cumplir los requisitos de participación de la experiencia que reservaste. Están escritos en su página — edad mínima, altura, peso, documentos — y quien se presente sin cumplirlos puede no poder participar, aplicándose en ese caso las condiciones de no comparecencia del operador.
• Cumplir las instrucciones de seguridad del equipo que opera la actividad. El equipo puede rechazar la participación de quien no las cumpla, o de quien se presente bajo el efecto del alcohol o de sustancias, sin derecho a reembolso.
• Llevar contigo un documento de identificación válido y, cuando la actividad lo exija, un permiso de conducir válido.
• Garantizar la supervisión de los menores. Los menores participan bajo la responsabilidad de quien los acompaña, y hay actividades con edades mínimas indicadas en su página.

9. Seguros

Las actividades de animación turística están cubiertas por los seguros obligatorios previstos en la ley, contratados por quien opera la actividad. Los nuestros están contratados en Generali Seguros, S.A., póliza n.º 0006366442, y los importes y la validez en vigor constan en la ficha del Registro Nacional de Turismo portugués enlazada en el pie de página — es allí donde están siempre actualizados.

Nuestros circuitos incluyen seguro de accidentes personales y seguro de responsabilidad civil, incluidos los paseos a pie. En estos últimos, las coberturas dependen del cumplimiento de las normas de conducta indicadas en las Condiciones de Participación, enlazadas en la página de cada experiencia. En cualquier caso, esto es el mínimo que la ley exige y no sustituye a un seguro de viaje personal, que recomendamos — sobre todo para gastos médicos y para cancelaciones por motivos que te afecten a ti.

10. Tus datos personales

Los datos que nos das — para comprar, para pedir un presupuesto o para escribirnos — se tratan al amparo del Reglamento General de Protección de Datos. La Política de Privacidad, enlazada al final de esta página y en el pie de página, dice qué datos recogemos, para qué sirven, con quién se comparten y durante cuánto tiempo se quedan con nosotros.

11. Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo sale mal, dínoslo primero: la mayoría de las situaciones se resuelve deprisa cuando se comunica pronto. Escribe a nuestro email con el número de la reserva y lo que pasó.

Tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones electrónico. Y, como consumidor, puedes recurrir a la resolución alternativa de litigios: la entidad competente para nuestra zona es el CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve. Los enlaces están en el pie de página de este sitio, donde encuentras también la lista de entidades de resolución de litigios de la Unión Europea.

12. Propiedad de los contenidos

Los textos, las fotografías y los demás contenidos de este sitio nos pertenecen o nos son cedidos por los operadores colaboradores para este fin. No pueden copiarse ni reutilizarse sin autorización escrita.

13. Ley aplicable

Se aplica la ley portuguesa. Sin perjuicio de los derechos que la ley atribuye a los consumidores, en particular la posibilidad de recurrir al tribunal de su residencia, el foro competente es el de la comarca de Faro.