Condiciones de Reserva bajo Petición

1. A quién se aplican

Se aplican a cualquier reserva que nos pidas directamente: por email, por WhatsApp, por el formulario de grupos o por el formulario de agencias. Es el caso de las experiencias sin reserva en línea inmediata, de los grupos, de los servicios privados y de las reservas hechas por agencias y operadores para sus clientes.

No se aplican a las reservas hechas en el sitio a través del sistema del operador, donde se paga en el momento y la política de cancelación es la de ese operador — está escrita en la página de la experiencia y es esa la que vale. La diferencia no es formal: cuando reservas con nosotros bajo petición, somos nosotros quienes retenemos tu plaza ante el operador, muchas veces con meses de antelación.

2. Petición, propuesta y confirmación

Una petición no es una reserva. Al recibir tu petición confirmamos la disponibilidad y te enviamos una propuesta con el programa, el precio y la fecha.

La reserva queda confirmada cuando te enviamos la confirmación escrita o la entrada. Ese es el documento que vale: comprueba en él el nombre de la actividad, la fecha, la hora, el número de participantes y el punto de encuentro.

3. Pago

El pago es exigible en su totalidad hasta 14 días antes de la fecha del servicio. En las reservas hechas a menos de 14 días de la fecha, es exigible en la confirmación.

Aceptamos transferencia bancaria y tarjeta. Mientras el pago no esté hecho dentro del plazo, la reserva puede liberarse — siempre avisamos antes de hacerlo.

4. Cancelación por parte del cliente

Hasta 14 días antes de la fecha del servicio, la cancelación no tiene coste y te devolvemos la totalidad de lo que hayas pagado, por el mismo medio de pago que usaste y sin ninguna deducción — las comisiones de procesamiento del reembolso corren por nuestra cuenta. El pago es una forma de reservar, no una penalización.

A partir de los 14 días no hay lugar a reembolso, porque a esas alturas la plaza ya está retenida ante el operador y no vuelve a venderse. Aun así, siempre intentamos liberarla: lo que consigamos liberar te lo devolvemos. Esto es un compromiso de intentarlo, y no una garantía de resultado — la decisión de liberar la plaza es del operador, no nuestra.

Las cancelaciones se comunican por escrito, por email, y cuentan desde el momento en que las recibimos.

5. Cambios de participantes y de fecha

Hasta 14 días antes, el número de participantes se ajusta libremente y el precio acompaña. A partir de ahí se mantiene el importe confirmado, aunque acudan menos personas — la plaza de quien falta se sigue pagando al operador.

En los servicios privados y en los que tienen precio de grupo, el precio es del grupo y no de la persona: dentro del límite de participantes indicado en la propuesta, el número puede variar sin cambiar el importe.

El cambio de fecha se pide con la misma antelación de 14 días y queda sujeto a disponibilidad; pedido después de ese plazo, se trata como una cancelación.

6. Si la actividad se cancela por nuestra parte o por el operador

Si la actividad no se realiza por condiciones meteorológicas, por razones de seguridad, por avería o por no alcanzarse el número mínimo de participantes, te proponemos una fecha alternativa o te devolvemos la totalidad del importe pagado, por el mismo medio de pago que usaste — a tu elección.

En actividades al aire libre, sobre todo en el mar, la decisión del día es de quien opera y se toma siempre por seguridad.

7. Puntualidad y no presentación

Te pedimos que estés en el punto de encuentro a la hora marcada. Un retraso superior a 15 minutos puede impedir la participación, porque la actividad sale con el resto de los participantes, y en ese caso no hay lugar a reembolso.

Quien no se presenta, sin haber comunicado la cancelación, no tiene derecho a reembolso.

8. Responsabilidad

Las experiencias son operadas por nosotros o por empresas colaboradoras identificadas en la propuesta. La ejecución de la actividad y las decisiones del día son de quien opera; nuestra responsabilidad, como agencia de viajes y turismo, es la que se deriva de la ley aplicable.

No respondemos por retrasos, cambios o cancelaciones causados por circunstancias fuera de nuestro control. Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad por muerte o daños personales, por dolo o por negligencia grave, ni deja sin efecto los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

9. Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo sale mal, dínoslo primero — la mayoría de las situaciones se resuelve deprisa cuando se comunica pronto. Escríbenos con el número de la reserva y lo que ocurrió.

Tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones electrónico, en www.livroreclamacoes.pt. Como consumidor, puedes recurrir a la resolución alternativa de litigios: la entidad competente para nuestra zona es el CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, el centro de arbitraje de consumo del Algarve, en consumoalgarve.pt. Los dos enlaces están también en el pie de página de este sitio, con la lista de entidades de resolución de litigios de la Unión Europea.

10. Ley aplicable y fuero

Se aplica la ley portuguesa. Sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, en particular la posibilidad de acudir al tribunal de su residencia, el fuero competente es el de la comarca judicial de Faro.

11. Versión, y cómo citar estas condiciones en paquetes

Estas condiciones son la versión 2026.1, de 29 de agosto de 2026. Las agencias y los operadores que vendan paquetes o itinerarios con nuestras experiencias pueden reproducirlas en sus propios términos, indicando la versión. Esta página es el original: si las condiciones cambian, la versión sube y avisamos a quien nos las haya pedido, para que ningún itinerario ya vendido se quede diciendo lo que dejó de ser verdad.

En lo que aquí no esté previsto, se aplican nuestros Términos y Condiciones generales.

12. Quién responde por estas condiciones

Golden Sardines, Lda, persona jurídica y matrícula n.º 514133180, con domicilio social en Rua Ramalho Ortigão, 8200-604 Albufeira, inscrita en Conservatória do Registo Predial e Comercial de Faro, con un capital social de € 1.500,00. Licenciada como agente de animación turística (RNAAT 1319/2016) y como agencia de viajes y turismo (RNAVT 9292) — registros consultables en el Registo Nacional de Turismo, el registro nacional de turismo portugués. Contactos: info@algarvemoments.pt · (+351) 964 933 799. Explotamos la marca Algarve Moments.

Estos datos forman parte de estas condiciones. Quien las reproduzca en un itinerario o en una propuesta debe reproducirlos con ellas: son la identificación de quien responde por lo que aquí está escrito, y una copia sin ellos deja al cliente sin saber con quién contrató.