Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Golden Sardines, Lda, Unternehmens- und Handelsregisternummer 514133180, Gesellschaftskapital € 1.500,00, mit Sitz in Rua Ramalho Ortigão, 8200-604 Albufeira, Portugal. Wir treten unter der Marke Algarve Moments auf.

Wir sind als Anbieter touristischer Aktivitäten (RNAAT 1319/2016) und als Reise- und Tourismusagentur (RNAVT 9292) lizenziert. Kontakt: info@algarvemoments.pt · (+351) 964 933 799.

2. Was wir verkaufen, und in welcher Eigenschaft

Nicht alles auf dieser Website wird auf dieselbe Weise verkauft, und der Unterschied ist keine Formalität: Er bestimmt, mit wem Sie den Vertrag schließen und wer für die Durchführung einsteht. Es gibt vier Fälle, und die Seite jedes Erlebnisses sagt immer, in welchem davon es liegt.

• Erlebnisse, die wir selbst durchführen. Wir führen sie selbst durch, im Rahmen unserer Lizenz für touristische Aktivitäten (RNAAT 1319/2016). Wir stehen für die Durchführung, für die Sicherheit und für die Versicherungen ein.
• Erlebnisse von Partnern, die wir verkaufen und ausstellen. Hier handeln wir als Reise- und Tourismusagentur (RNAVT 9292): Wir sind es, die Ihnen das Ticket verkaufen, die Zahlung entgegennehmen und es ausstellen. Wir stehen dafür ein, dass dieses Ticket korrekt ausgestellt und übermittelt wird. Die Aktivität führt der Veranstalter durch, der auf der Seite und auf dem Dokument genannt ist, und bei ihm liegt die Verantwortung für die Durchführung, für die Anlagen und für die Sicherheitsregeln des Geländes. Wenn der Veranstalter eigene Bedingungen hat und eine davon von dem abweicht, was hier steht, gilt die für Sie günstigere.
• Erlebnisse, die direkt im System des Partners gebucht werden. Manche Seiten öffnen das Buchungssystem des Veranstalters selbst. Hier sind wir nur der Kanal, der Ihnen das Erlebnis bekannt macht: Der Vertrag kommt unmittelbar zwischen Ihnen und dem Veranstalter zustande, und wir sind nicht Partei dieses Vertrags. Von ihm sind die Zahlung, das Dokument und die Vertragsbedingungen, die von diesen hier abweichen können — namentlich bei der Stornofrist — und die Sie lesen sollten, bevor Sie abschließen.
• Angebotsanfragen. Transfers, maßgeschneiderte Touren, Gruppen und Agenturen haben auf der Website keinen festen Preis. Es gibt ein Formular, um uns ein Angebot anzufragen — das ist eine vorvertragliche Maßnahme, und der Vertrag entsteht erst, wenn Sie das Angebot schriftlich annehmen und die darin vereinbarte Zahlung oder Anzahlung geleistet ist. Siehe Punkt 5.

3. Informationen zu den Erlebnissen

Wir beschreiben jedes Erlebnis auf Grundlage der Informationen des Veranstalters: Dauer, was enthalten ist, Treffpunkt und Voraussetzungen. Wir bemühen uns, sie genau und aktuell zu halten.

Manche Punkte hängen von Bedingungen ab, die niemand kontrolliert. Seerouten können sich durch Seegang, Wind oder auf Anordnung der Seebehörden ändern — die Höhlen, die Benagil-Höhle eingeschlossen, sind nicht immer zugänglich, und die Entscheidung, hineinzufahren, trifft immer, wer das Boot führt. Wildtiere werden in ihrem natürlichen Lebensraum beobachtet, und das ist nie garantiert. Wo ein Erlebnis davon abhängt, steht es auf seiner Seite.

Wenn eine bereits gestartete Tour einen Teil der Strecke aus Sicherheitsgründen nicht zurücklegen kann, ist das keine Stornierung: Das Erlebnis hat stattgefunden. Was in diesem Fall passiert, hängt von der Politik des Veranstalters ab und steht auf der Seite des Erlebnisses.

Reihenfolge der Erlebnisse: Die Auflistung und Darstellung der Erlebnisse auf unserer Website können Sie nach Kriterien wie geografischer Nähe, Kategorie oder alphabetischer Ordnung filtern oder sortieren. Standardmäßig beruht die gezeigte Reihenfolge („Empfohlen“ oder „Highlights“) auf einer redaktionellen und kuratierten Einschätzung des Teams von Algarve Moments, die Beliebtheit, Saison und die bisherige Zufriedenheit der Kunden berücksichtigt. Kein Partnerveranstalter zahlt dafür, in den Suchergebnissen eine bevorzugte oder hervorgehobene Position zu bekommen.

Herkunft und Prüfung der Bewertungen: Die auf der Website gezeigten Kundenbewertungen und -kommentare stammen von unabhängigen externen Plattformen (namentlich Google Reviews und TripAdvisor), über offizielle Widgets oder direkte Zitate aus dem offiziellen Profil von Algarve Moments auf diesen Plattformen. Algarve Moments erhebt Bewertungen nicht selbst auf der eigenen Website und verändert oder filtert die Bewertungen nicht, die Nutzer auf diesen externen Plattformen abgeben; die Prüfung der Echtheit der Meinungen liegt bei den Prüfmechanismen und Richtlinien von Google und TripAdvisor.

4. Preise

Die angegebenen Preise sind in Euro und enthalten die Mehrwertsteuer zum gesetzlich geltenden Satz. Sofern die Seite des Erlebnisses nichts anderes angibt, gelten sie pro Person; manche Erlebnisse werden pro Boot, pro Fahrzeug oder pro Gruppe verkauft, und dort steht es.

Die Website kann Ihnen die Preise zur Bequemlichkeit in eine andere Währung umgerechnet anzeigen. Diese Umrechnung ist unverbindlich: Abgerechnet wird in Euro, und der Endbetrag in Ihrer Währung hängt vom Wechselkurs und von den Bedingungen Ihrer Bank oder Ihrer Karte ab.

Die Preise können sich jederzeit ändern. Es gilt der Preis, der auf Ihrer Buchung bestätigt ist.

Wenn der Kauf auf dieser Website erfolgt, kassiert unser Unternehmen und stellt die Rechnung aus. Wenn die Buchung im System eines Partners erfolgt, kassiert und fakturiert dieser.

5. Wie Sie buchen, und wann die Buchung bestätigt ist

Es gibt vier Wege, je nach Erlebnis. Bei allen ist die Buchung erst bestätigt, wenn Sie die schriftliche Bestätigung erhalten haben — prüfen Sie darauf den Namen der Aktivität, das Datum, die Uhrzeit, die Teilnehmerzahl und den Treffpunkt. Das ist das Dokument, das gilt.

• Kauf auf dieser Website. Sie wählen Datum und Tickets, zahlen hier und erhalten per E-Mail die Bestätigung mit dem Ticket oder dem Eintrittsnachweis. In manchen Parks stellt der Park das Ticket selbst aus, und genau dieses schicken wir Ihnen; in anderen ist das Dokument unseres, mit der Buchungsreferenz. Die E-Mail sagt Ihnen, welcher Fall Ihrer ist.
• Buchung im System des Partners. Die Seite öffnet das Buchungssystem des Veranstalters, und dort geben Sie Ihre Daten ein und zahlen. Die Bestätigung und die Bedingungen kommen von ihm.
• Buchung auf Anfrage. Manche Erlebnisse haben keine sofortige Online-Buchung. Sprechen Sie mit uns über WhatsApp oder E-Mail, wir bestätigen die Verfügbarkeit und kümmern uns um alles — wir sind eine lizenzierte Agentur und stellen noch am selben Tag aus.
• Angebotsanfrage. Das Formular für Transfers, Gruppen, maßgeschneiderte Touren oder Agenturen abzuschicken ist keine Buchung und sichert keine Verfügbarkeit. Es ist eine Anfrage nach einem Angebot. Die Buchung besteht erst, wenn wir Ihnen das Angebot schriftlich geschickt haben, Sie es angenommen haben und die in diesem Angebot vereinbarte Zahlung oder Anzahlung geleistet ist.

6. Änderungen und Stornierungen

Die Stornopolitik legt fest, wer das jeweilige Erlebnis durchführt, und deshalb ist sie von Erlebnis zu Erlebnis verschieden. Viele erlauben eine kostenlose Stornierung bis zu einer Frist vor der Aktivität; andere haben andere Bedingungen, und manche sind nicht erstattungsfähig.

Die Frist und die Bedingungen, die für Ihren Fall gelten, stehen auf der Seite des Erlebnisses, das Sie gebucht haben, und werden Ihnen in der Buchungsbestätigung noch einmal mitgeteilt, bevor die Zahlung abgeschlossen ist. Das ist die Information, die gilt — es gibt keine einheitliche Frist für den ganzen Katalog, und wir kündigen keine an, weil sie nicht wahr wäre.

Wenn der Veranstalter die Aktivität storniert — wegen des Wetters, weil die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde oder aus einem Sicherheitsgrund —, bekommen Sie einen Ersatztermin oder die Erstattung des gezahlten Betrags angeboten.

Wenn eine Stornierung zu einer Erstattung führt und diese Website kassiert hat, erstatten wir den gezahlten Betrag auf demselben Zahlungsweg zurück. Wenn die Zahlung im System eines Partners erfolgt ist, wickelt dieser die Erstattung ab.

Der Treffpunkt kann sich ändern, nachdem die Buchung bestätigt ist — Straßenbauarbeiten, eine geänderte Zufahrt zum Kai, eine Entscheidung dessen, der die Aktivität durchführt. Wenn das passiert, benachrichtigen wir Sie über die Kontaktangabe, die Sie uns gegeben haben, und es gilt immer der Treffpunkt aus der letzten schriftlichen Nachricht, die Sie erhalten. Wenn die Änderung für Sie wesentlich ist, können Sie kostenlos stornieren, und wir erstatten den vollen gezahlten Betrag zurück.

Wenn Sie eine Buchung ändern müssen, sprechen Sie so früh wie möglich mit uns. Je früher, desto mehr Möglichkeiten haben wir, es zu lösen.

7. Widerrufsrecht

Bei Verträgen, die im Fernabsatz geschlossen werden, gibt es in der Regel eine Frist von 14 Tagen, um ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Für die allermeisten Erlebnisse, die wir verkaufen, gilt dieses Recht nicht: Das portugiesische Recht (Art. 17 Abs. 1 lit. k des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014) nimmt Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten aus, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorsieht — und genau das ist eine Aktivität, die für einen Tag und eine Uhrzeit gebucht ist.

Das nimmt dem vorigen Punkt nichts: Die Stornopolitik des Veranstalters gilt weiterhin, und sie ist häufig großzügiger als das, wozu das Gesetz uns verpflichten würde.

8. Ihre Pflichten als Teilnehmer

• Am Treffpunkt zur angegebenen Uhrzeit ankommen. Wer nach der Abfahrt kommt, kann unter Umständen nicht teilnehmen, und dann gelten die Bedingungen des Veranstalters für Nichterscheinen.
• Uns vor der Buchung über gesundheitliche Einschränkungen, eine Schwangerschaft, eingeschränkte Mobilität oder andere Umstände informieren, die Ihre Teilnahme beeinflussen können — manche Aktivitäten haben Einschränkungen, und es ist besser, das vorher zu wissen.
• Die Teilnahmevoraussetzungen des Erlebnisses erfüllen, das Sie gebucht haben. Sie stehen auf seiner Seite — Mindestalter, Körpergröße, Gewicht, Dokumente — und wer sie bei der Ankunft nicht erfüllt, kann unter Umständen nicht teilnehmen; dann gelten die Bedingungen des Veranstalters für Nichterscheinen.
• Die Sicherheitsanweisungen des Teams befolgen, das die Aktivität durchführt. Das Team kann die Teilnahme verweigern, wenn jemand sie nicht befolgt oder unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen erscheint, ohne Anspruch auf Erstattung.
• Ein gültiges Ausweisdokument mitführen und, wenn die Aktivität es verlangt, einen gültigen Führerschein.
• Die Aufsicht über Minderjährige sicherstellen. Minderjährige nehmen unter der Verantwortung der Begleitperson teil, und manche Aktivitäten haben ein Mindestalter, das auf der jeweiligen Seite angegeben ist.

9. Versicherungen

Touristische Aktivitäten sind durch die gesetzlich vorgeschriebenen Pflichtversicherungen gedeckt, die derjenige abschließt, der die Aktivität durchführt. Unsere sind bei Generali Seguros, S.A. abgeschlossen, Police Nr. 0006366442, und die aktuell geltenden Summen und die Gültigkeit stehen in unserem Eintrag im Registo Nacional de Turismo, dem portugiesischen Tourismusregister, das in der Fußzeile verlinkt ist — dort sind sie immer aktuell.

Unsere Touren enthalten eine Unfallversicherung und eine Haftpflichtversicherung, die Touren zu Fuß eingeschlossen. Bei diesen hängt der Versicherungsschutz davon ab, dass die Verhaltensregeln eingehalten werden, die in den Teilnahmebedingungen stehen, verlinkt auf der Seite jedes Erlebnisses. In jedem Fall ist das das gesetzliche Minimum und ersetzt keine persönliche Reiseversicherung, die wir empfehlen — vor allem für Krankheitskosten und für Stornierungen aus Gründen, die Sie betreffen.

10. Ihre personenbezogenen Daten

Die Daten, die Sie uns geben — um zu kaufen, um ein Angebot anzufragen oder um uns zu schreiben —, werden nach der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet. Die Datenschutzerklärung, verlinkt am Ende dieser Seite und in der Fußzeile, sagt, welche Daten wir erheben, wozu sie dienen, mit wem sie geteilt werden und wie lange sie bei uns bleiben.

11. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn etwas schiefgeht, sagen Sie es uns zuerst: Die meisten Situationen lösen sich schnell, wenn sie früh angesprochen werden. Schreiben Sie an unsere E-Mail-Adresse, mit der Buchungsnummer und dem, was passiert ist.

Ihnen steht das elektronische Beschwerdebuch (Livro de Reclamações) zur Verfügung. Und als Verbraucher können Sie die alternative Streitbeilegung nutzen: Die für unseren Bereich zuständige Stelle ist CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, die Verbraucherschlichtungsstelle der Algarve. Die Links stehen in der Fußzeile dieser Website, wo Sie auch die Liste der Streitbeilegungsstellen der Europäischen Union finden.

12. Eigentum an den Inhalten

Die Texte, Fotografien und übrigen Inhalte dieser Website gehören uns oder werden uns von den Partnerveranstaltern für diesen Zweck überlassen. Sie dürfen ohne schriftliche Genehmigung nicht kopiert oder weiterverwendet werden.

13. Anwendbares Recht

Es gilt portugiesisches Recht. Unbeschadet der Rechte, die das Gesetz Verbrauchern gibt, insbesondere der Möglichkeit, das Gericht am eigenen Wohnsitz anzurufen, ist der zuständige Gerichtsstand der Gerichtsbezirk (comarca) Faro.