Bedingungen für Buchungen auf Anfrage

1. Für wen sie gelten

Sie gelten für jede Buchung, die Sie direkt bei uns anfragen: per E-Mail, per WhatsApp, über das Gruppenformular oder über das Agenturformular. Das ist der Fall bei Erlebnissen ohne sofortige Online-Buchung, bei Gruppen, bei privaten Leistungen und bei Buchungen, die Agenturen und Veranstalter für ihre Kunden machen.

Sie gelten nicht für Buchungen, die auf der Website über das System des Veranstalters gemacht werden; dort zahlen Sie sofort, und die Stornierungsrichtlinie ist die dieses Veranstalters – sie steht auf der Seite des Erlebnisses, und sie ist die maßgebliche. Der Unterschied ist keine Formsache: Wenn Sie auf Anfrage bei uns buchen, sind wir es, die Ihren Platz beim Veranstalter halten, oft Monate im Voraus.

2. Anfrage, Angebot und Bestätigung

Eine Anfrage ist noch keine Buchung. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, prüfen wir die Verfügbarkeit und schicken Ihnen ein Angebot mit dem Programm, dem Preis und dem Datum.

Die Buchung ist bestätigt, sobald wir Ihnen die schriftliche Bestätigung oder das Ticket schicken. Dieses Dokument ist das maßgebliche: Prüfen Sie darauf den Namen der Aktivität, das Datum, die Uhrzeit, die Zahl der Teilnehmer und den Treffpunkt.

3. Zahlung

Die Zahlung ist vollständig bis 14 Tage vor dem Datum der Leistung fällig. Bei Buchungen, die weniger als 14 Tage vor dem Datum gemacht werden, ist sie mit der Bestätigung fällig.

Wir akzeptieren Banküberweisung und Karte. Solange die Zahlung nach Ablauf der Frist nicht erfolgt ist, kann die Buchung freigegeben werden – wir sagen Ihnen immer vorher Bescheid, bevor wir das tun.

4. Stornierung durch den Kunden

Bis 14 Tage vor dem Datum der Leistung ist die Stornierung kostenlos, und wir erstatten Ihnen alles zurück, was Sie gezahlt haben, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie benutzt haben, und ohne jeden Abzug – die Bearbeitungsgebühren der Erstattung tragen wir. Die Zahlung ist eine Art, den Platz zu sichern, keine Strafe.

Ab 14 Tagen gibt es keine Erstattung, weil der Platz zu diesem Zeitpunkt bereits beim Veranstalter gehalten wird und nicht erneut verkauft wird. Trotzdem versuchen wir immer, ihn freizubekommen: Was wir freibekommen, erstatten wir Ihnen. Das ist die Zusage, es zu versuchen, und keine Garantie für das Ergebnis – ob der Platz freigegeben wird, entscheidet der Veranstalter, nicht wir.

Stornierungen werden schriftlich per E-Mail mitgeteilt und zählen ab dem Moment, in dem wir sie erhalten.

5. Änderungen bei Teilnehmern und beim Datum

Bis 14 Tage vorher lässt sich die Zahl der Teilnehmer frei anpassen, und der Preis geht mit. Danach bleibt der bestätigte Betrag bestehen, auch wenn weniger Personen kommen – der Platz derer, die fehlen, wird dem Veranstalter weiterhin bezahlt.

Bei privaten Leistungen und bei denen mit Gruppenpreis gilt der Preis für die Gruppe und nicht pro Person: Innerhalb der im Angebot genannten Teilnehmergrenze kann die Zahl schwanken, ohne dass sich der Betrag ändert.

Eine Änderung des Datums fragen Sie mit derselben Frist von 14 Tagen an, und sie hängt von der Verfügbarkeit ab; später angefragt, wird sie wie eine Stornierung behandelt.

6. Wenn die Aktivität von uns oder vom Veranstalter abgesagt wird

Wenn die Aktivität wegen des Wetters, aus Sicherheitsgründen, wegen einer Panne oder weil die Mindestzahl an Teilnehmern nicht erreicht wird nicht stattfindet, schlagen wir Ihnen einen anderen Termin vor oder erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag zurück, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie benutzt haben – ganz wie Sie möchten.

Bei Aktivitäten im Freien, vor allem auf dem Meer, trifft die Entscheidung am Tag selbst derjenige, der sie durchführt, und sie wird immer aus Sicherheitsgründen getroffen.

7. Pünktlichkeit und Nichterscheinen

Wir bitten Sie, zur vereinbarten Uhrzeit am Treffpunkt zu sein. Eine Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Teilnahme verhindern, weil die Aktivität mit den übrigen Teilnehmern startet, und in diesem Fall gibt es keine Erstattung.

Wer nicht erscheint, ohne storniert zu haben, hat keinen Anspruch auf Erstattung.

8. Haftung

Die Erlebnisse werden von uns oder von Partnerunternehmen durchgeführt, die im Angebot genannt sind. Die Durchführung der Aktivität und die Entscheidungen am Tag selbst liegen bei demjenigen, der sie durchführt; unsere Haftung als Reise- und Tourismusagentur ist die, die sich aus dem anwendbaren Recht ergibt.

Wir haften nicht für Verspätungen, Änderungen oder Absagen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden. Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Tod oder Personenschäden, für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit aus oder beschränkt sie, und nichts setzt die Rechte außer Kraft, die das Gesetz den Verbrauchern gibt.

9. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn etwas schiefgeht, sagen Sie es zuerst uns – die meisten Situationen lösen sich schnell, wenn sie früh gemeldet werden. Schreiben Sie uns mit der Buchungsnummer und dem, was passiert ist.

Ihnen steht das elektronische Beschwerdebuch (Livro de Reclamações) unter www.livroreclamacoes.pt zur Verfügung. Als Verbraucher können Sie die alternative Streitbeilegung in Anspruch nehmen: Die für unser Gebiet zuständige Stelle ist CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, die Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten der Algarve, unter consumoalgarve.pt. Beide Links stehen auch im Fußbereich dieser Website, zusammen mit der Liste der Streitbeilegungsstellen der Europäischen Union.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt portugiesisches Recht. Unbeschadet der Rechte, die das Gesetz den Verbrauchern gibt, insbesondere der Möglichkeit, das Gericht am eigenen Wohnort anzurufen, ist das Gericht des Gerichtsbezirks Faro zuständig.

11. Version, und wie Sie diese Bedingungen in Paketen zitieren

Diese Bedingungen sind die Version 2026.1 vom 29. August 2026. Agenturen und Veranstalter, die Pakete oder Reiseprogramme mit unseren Erlebnissen verkaufen, dürfen sie in ihren eigenen Bedingungen wiedergeben, unter Angabe der Version. Diese Seite ist das Original: Wenn sich die Bedingungen ändern, steigt die Version, und wir benachrichtigen alle, die uns danach gefragt haben, damit kein bereits verkauftes Reiseprogramm etwas sagt, was nicht mehr stimmt.

Für alles, was hier nicht vorgesehen ist, gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.

12. Wer für diese Bedingungen einsteht

Golden Sardines, Lda, juristische Person und Registernummer 514133180, mit Sitz in Rua Ramalho Ortigão, 8200-604 Albufeira, eingetragen bei Conservatória do Registo Predial e Comercial de Faro, mit einem Gesellschaftskapital von € 1.500,00. Lizenziert als Anbieter für touristische Animation (RNAAT 1319/2016) und als Reise- und Tourismusagentur (RNAVT 9292) – beide Registrierungen sind im Registo Nacional de Turismo, dem portugiesischen Tourismusregister, einsehbar. Kontakt: info@algarvemoments.pt · (+351) 964 933 799. Wir führen die Marke Algarve Moments.

Diese Angaben sind Teil dieser Bedingungen. Wer sie in einem Reiseprogramm oder in einem Angebot wiedergibt, muss auch sie mit wiedergeben: Sie benennen, wer für das einsteht, was hier geschrieben steht, und eine Kopie ohne sie lässt den Kunden ohne zu wissen, mit wem er den Vertrag geschlossen hat.